Chez Trapstar Eu , votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre Politique de retour et de remboursement pour connaître vos droits et obligations.

1. Admissibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour si :

  • L’article est neuf, non utilisé et dans son état d’origine .
  • Le produit possède toutes ses étiquettes et son emballage d’origine intacts.
  • La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne remplit pas ces conditions.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

  • Articles marqués comme vente finale ou en liquidation .
  • Sous-vêtements, chaussettes ou produits d’hygiène personnelle pour des raisons d’hygiène.
  • Produits sur mesure ou personnalisés.
  • Cartes cadeaux ou produits numériques.

3. Comment demander un retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyez-nous un e-mail à support@trapstar-london.com avec pour objet « Demande de retour – [Numéro de commande] » .
  2. Veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de commande et le motif du retour.
  3. Veuillez attendre la confirmation et les instructions de retour de notre équipe avant de renvoyer quoi que ce soit.

Veuillez ne pas renvoyer votre article sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client , sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
  • Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre article.
  • Nous ne sommes pas responsables des retours perdus lors du transport.

5. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .
  • Les frais d’expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables .

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

  • Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
  • Veuillez fournir des photos de l’article et une brève explication.
  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

8. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 7 jours ouvrables :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  • Contactez votre prestataire de paiement ou votre banque — le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement enregistré.
  • Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’ adresse support@trapstar-eu.com .

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

Trapstar London
📧 Courriel : support@trapstar-eu.com
🌐 Site Web : https://trapstar-eu.com/