Chez Trapstar-eu.com , nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos vêtements. Si vous avez commandé la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou si vous avez simplement changé d’avis, nous serons ravis de procéder à un échange selon les conditions décrites ci-dessous.
1. Admissibilité à l’échange
Vous pouvez demander un échange si :
- L’article est neuf, non lavé et dans son état d’origine .
- Toutes les étiquettes et l’emballage d’origine sont intacts.
- Votre demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les articles qui ne répondent pas à ces conditions ne seront pas acceptés en échange.
2. Articles non échangeables
Nous n’acceptons pas les échanges pour :
- Articles marqués comme vente finale ou liquidation
- Sous-vêtements, chaussettes ou articles d’hygiène personnelle
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Cartes-cadeaux ou téléchargements numériques
3. Comment demander un échange
Pour demander un échange :
- Envoyez un e-mail à support@trapstar-london.com avec pour objet « Demande d’échange – [Votre numéro de commande] » .
- Veuillez indiquer votre nom, le ou les articles que vous souhaitez échanger, ainsi que la taille, la couleur ou le style que vous préférez.
- Veuillez attendre notre confirmation et nos instructions d’échange avant de retourner l’article.
Veuillez ne pas expédier d’articles sans nous avoir contactés au préalable, sous peine de voir le colis refusé.
4. Expédition d’échange
- Les frais de retour de l’article d’origine sont à la charge du client .
- Nous offrons la livraison standard gratuite pour l’article de remplacement (commandes au Royaume-Uni uniquement).
- Pour les échanges internationaux, les frais d’expédition seront calculés et vous seront communiqués avant l’envoi.
5. Délai de traitement
- Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons sous 2 à 3 jours ouvrables .
- Si votre demande est approuvée, votre article de remplacement vous sera expédié sous 3 à 5 jours ouvrables .
- Vous recevrez les informations de suivi une fois que le nouvel article sera expédié.
6. Articles en rupture de stock
Si l’article que vous souhaitez en échange est en rupture de stock :
- Vous pouvez choisir un article de remplacement de valeur équivalente.
- Ou demandez un remboursement intégral de l’article retourné (hors frais de port).
7. Articles endommagés ou incorrects reçus
Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous fournirons un article de remplacement sans frais supplémentaires.
8. Contactez-nous
Pour toute question relative à un échange ou pour obtenir de l’aide concernant le choix d’un article de remplacement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Trapstar London
📧 Courriel : support@trapstar-eu.com
🌐 Site Web : https://trapstar-eu.com/